Chính sách bảo mật

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại WHEY.VN

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này giải thích cách WHEY.VN thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đặt hàng, nhận tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ do WHEY.VN cung cấp.

WHEY.VN tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo và quy định pháp luật hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng và người dùng thực hiện một hoặc nhiều hoạt động sau:

• Truy cập website WHEY.VN.
• Đăng ký tài khoản hoặc cung cấp thông tin để nhận tư vấn.
• Đặt mua sản phẩm trên website.
• Liên hệ qua biểu mẫu, số điện thoại, email, mạng xã hội hoặc kênh hỗ trợ chính thức của WHEY.VN.
• Đăng ký nhận thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Gửi đánh giá, phản hồi, yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.

Chính sách này chỉ áp dụng cho hoạt động xử lý dữ liệu thuộc phạm vi quản lý của WHEY.VN.

2. Dữ liệu cá nhân WHEY.VN có thể thu thập

Tùy vào cách khách hàng sử dụng website, WHEY.VN có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Tên tài khoản, nếu website có chức năng đăng ký tài khoản.

2.2. Thông tin giao dịch

• Sản phẩm khách hàng quan tâm hoặc đặt mua.
• Số lượng, giá trị và trạng thái đơn hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Thông tin giao nhận.
• Lịch sử mua hàng, đổi trả và xử lý khiếu nại.

WHEY.VN không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán nếu giao dịch được thực hiện qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán của bên thứ ba.

2.3. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp

• Nội dung yêu cầu tư vấn.
• Câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.
• Phản hồi, đánh giá và khiếu nại.
• Nội dung trao đổi qua các kênh hỗ trợ chính thức.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật

Website có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị và trình duyệt.
• Hệ điều hành.
• Thời gian truy cập.
• Trang đã xem.
• Nguồn truy cập.
• Dữ liệu cookie hoặc công nghệ có chức năng tương tự.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để WHEY.VN có thể xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ sau mua.

3. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

WHEY.VN có thể xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Xác nhận, xử lý và quản lý đơn hàng.
• Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Liên hệ tư vấn sản phẩm theo yêu cầu.
• Thông báo tình trạng đơn hàng và giao dịch.
• Xử lý thanh toán, đối soát và hoàn tiền khi cần thiết.
• Hỗ trợ đổi trả, giải quyết phản hồi hoặc khiếu nại.
• Quản lý tài khoản và lịch sử giao dịch của khách hàng.
• Phòng ngừa hành vi gian lận hoặc sử dụng website trái phép.
• Cải thiện nội dung, giao diện và trải nghiệm sử dụng website.
• Phân tích hiệu quả hoạt động của website và các chiến dịch tiếp thị.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Gửi thông tin quảng bá khi khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận thông tin.

WHEY.VN không xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Cơ sở và sự đồng ý của khách hàng

WHEY.VN xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

Trước khi cung cấp dữ liệu, khách hàng cần đọc chính sách này và các thông báo liên quan tại biểu mẫu, trang đặt hàng hoặc khu vực đăng ký nhận thông tin.

Sự im lặng hoặc không phản hồi của khách hàng không được mặc nhiên xem là sự đồng ý.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý đối với những hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý. Việc rút lại không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước thời điểm WHEY.VN tiếp nhận yêu cầu.

Trong một số trường hợp, việc không cung cấp hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cần thiết có thể khiến WHEY.VN không thể tiếp tục xử lý đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ liên quan.

5. Chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba

WHEY.VN không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại độc lập.

Trong phạm vi cần thiết, WHEY.VN có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đơn vị vận chuyển để giao và hoàn hàng.
• Ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị hỗ trợ giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, phần mềm và vận hành website.
• Đơn vị hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tiếp thị hoặc phân tích dữ liệu.
• Đơn vị kế toán, kiểm toán hoặc tư vấn chuyên môn.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Tổ chức, cá nhân khác khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tương ứng.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

WHEY.VN lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian phù hợp với mục đích xử lý, bao gồm:

• Hoàn thành và quản lý đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau mua.
• Giải quyết đổi trả, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.
• Phòng ngừa gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi không còn cần thiết hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, WHEY.VN sẽ xem xét xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập dữ liệu bằng biện pháp phù hợp.

7. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân

WHEY.VN áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

• Mất mát dữ liệu.
• Truy cập trái phép.
• Sử dụng sai mục đích.
• Thay đổi, sao chép hoặc tiết lộ trái phép.
• Phá hoại hệ thống hoặc dữ liệu.

Các biện pháp có thể gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu theo nhiệm vụ.
• Bảo vệ tài khoản quản trị và hệ thống vận hành.
• Sử dụng kết nối bảo mật cho website.
• Kiểm soát quá trình xử lý đơn hàng và thông tin khách hàng.
• Sao lưu dữ liệu phù hợp với yêu cầu vận hành.
• Kiểm tra và xử lý sự cố an toàn thông tin.

Không có phương thức truyền dữ liệu qua Internet hoặc hệ thống lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khách hàng cần chủ động bảo vệ thiết bị, tài khoản, mật khẩu và không cung cấp thông tin giao dịch cho người không liên quan.

8. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cho xử lý dữ liệu.
• Truy cập và yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình.
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý.
• Yêu cầu xóa dữ liệu.
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu.
• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho quảng cáo hoặc tiếp thị.
• Gửi khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

Để bảo vệ khách hàng, WHEY.VN có thể yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết nhằm xác minh danh tính trước khi giải quyết yêu cầu.

Một số yêu cầu có thể bị giới hạn hoặc chưa thể thực hiện ngay nếu dữ liệu cần được tiếp tục lưu trữ để hoàn thành đơn hàng, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

9. Cookie và công nghệ theo dõi

WHEY.VN có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

• Duy trì hoạt động của giỏ hàng và tài khoản.
• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
• Đo lường lượng truy cập và hiệu quả nội dung.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Phân tích và cải thiện trải nghiệm website.
• Đo lường hiệu quả quảng cáo khi người dùng đã lựa chọn phù hợp.

Khách hàng có thể điều chỉnh trình duyệt để chặn hoặc xóa cookie. Một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie cần thiết bị vô hiệu hóa.

10. Email, tin nhắn và nội dung quảng bá

WHEY.VN chỉ gửi nội dung quảng bá khi khách hàng đã đăng ký, đồng ý nhận thông tin hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể ngừng nhận nội dung quảng bá bằng cách:

• Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong email, nếu có.
• Trả lời tin nhắn theo hướng dẫn.
• Liên hệ với WHEY.VN qua số điện thoại hoặc email chính thức.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao nhận hoặc giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Khách hàng không nên mở đường dẫn, cung cấp mã xác thực hoặc thực hiện thanh toán qua email, tài khoản hay số điện thoại có dấu hiệu giả mạo WHEY.VN.

11. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website WHEY.VN có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng khác.

Các nền tảng này có chính sách riêng và không thuộc phạm vi điều chỉnh của chính sách này. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của từng nền tảng trước khi cung cấp dữ liệu.

WHEY.VN không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với hoạt động xử lý dữ liệu của website hoặc nền tảng không thuộc quyền quản lý trực tiếp của WHEY.VN.

12. Xử lý sự cố dữ liệu

Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, WHEY.VN sẽ:

• Xác minh phạm vi và nguyên nhân sự cố.
• Thực hiện biện pháp hạn chế thiệt hại.
• Khôi phục hoạt động của hệ thống khi có thể.
• Ghi nhận và đánh giá ảnh hưởng của sự cố.
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể liên quan khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng phát hiện dấu hiệu lộ lọt hoặc sử dụng trái phép thông tin có thể liên hệ ngay với WHEY.VN để được kiểm tra.

13. Dữ liệu của người chưa thành niên

Người chưa thành niên cần có sự đồng ý hoặc giám sát của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật khi cung cấp dữ liệu cá nhân, tùy theo độ tuổi và yêu cầu của pháp luật.

Nếu phát hiện dữ liệu của người chưa thành niên được cung cấp không phù hợp, WHEY.VN có thể hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu sau khi xác minh.

14. Thay đổi chính sách

WHEY.VN có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động vận hành, công nghệ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Nếu thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến mục đích hoặc phạm vi xử lý dữ liệu, WHEY.VN sẽ thực hiện thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

15. Thông tin liên hệ

Khách hàng có câu hỏi, yêu cầu thực hiện quyền hoặc phản ánh liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể liên hệ:

• Website: https://whey.vn/
• Điện thoại: 0704 838 155
• Email: whey.vn@gmail.com

WHEY.VN sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm, khả năng kỹ thuật và thời hạn theo quy định pháp luật.