Quy Định Hoàn & Trả Hàng
Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa Tại Whey.vn
Whey.vn hỗ trợ khách hàng đổi trả hàng hóa trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm mua hàng, áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng đúng điều kiện đổi trả theo quy định. Chính sách này giúp bạn yên tâm hơn khi mua thực phẩm bổ sung, whey protein, mass gainer, vitamin, phụ kiện tập luyện và các sản phẩm liên quan tại hệ thống Whey.vn.
Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh hơn, bạn cần giữ nguyên tình trạng sản phẩm, tem nhãn và thông tin mua hàng khi cần đổi trả.
Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Whey.vn
Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn tem logo WheyShop/Whey.vn theo tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
- Tem nhãn không bị rách, bóc, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
- Hộp sản phẩm không bị thủng, trầy xước nặng, sờn màu hoặc biến dạng.
- Nhãn mác sản phẩm không bị bạc màu, rách hoặc hư hỏng.
- Khách hàng còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trùng khớp với sản phẩm cần đổi trả.
Whey.vn có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc đã quá thời gian quy định.
Thời gian áp dụng chính sách đổi trả
Khách hàng mua hàng tại hệ thống Whey.vn được hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Với khách hàng ở xa nhận hàng qua đơn vị vận chuyển, Whey.vn vẫn hỗ trợ đổi hàng trong vòng 30 ngày theo chính sách chung. Trường hợp phát sinh đổi trả qua chuyển phát, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
Quy trình đổi trả hàng hóa
Để đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Kiểm tra lại tình trạng sản phẩm, tem nhãn, hộp và hóa đơn mua hàng.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Liên hệ cơ sở đã đặt hàng hoặc gọi hotline của Whey.vn để được kiểm tra thông tin đơn hàng.
- Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ.
- Whey.vn kiểm tra sản phẩm và hỗ trợ xử lý theo đúng điều kiện đổi trả.
Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Khi cần hỗ trợ đổi trả hàng hóa, bạn có thể liên hệ trực tiếp với cơ sở đã đặt hàng hoặc gọi hotline:
- Hotline: 0981.33.58.58
- Hotline: 0965.33.58.58
Đội ngũ Whey.vn sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn bạn cách xử lý phù hợp.
Lưu ý quan trọng
- Sản phẩm cần được gửi lại trong tình trạng nguyên vẹn.
- Khách hàng nên giữ hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng để quá trình kiểm tra nhanh hơn.
- Với đơn hàng vận chuyển xa, chi phí vận chuyển 2 chiều do khách hàng thanh toán.
- Whey.vn không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đã quá thời gian 30 ngày hoặc không còn đủ điều kiện đổi trả.
