Quy Định Hoàn & Trả Hàng

WHEY.VN hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được hỗ trợ

WHEY.VN tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bao bì, tem niêm phong hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác.
• Sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp với thông tin đã công bố.

Khách hàng nên kiểm tra đơn ngay khi nhận và chụp ảnh hoặc quay video nếu phát hiện vấn đề.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi do nhu cầu cá nhân cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên tem, nhãn, seal và bao bì ban đầu.
• Bao bì không rách, thủng, ẩm mốc hoặc hư hỏng do bảo quản sai.
• Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc số điện thoại mua hàng hợp lệ.
• Được mua trực tiếp tại WHEY.VN.
• Gửi yêu cầu trong thời hạn 30 ngày.

WHEY.VN sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án xử lý.

3. Trường hợp không hỗ trợ

WHEY.VN có thể từ chối đổi trả khi:

• Sản phẩm đã mở seal hoặc sử dụng nhưng không có lỗi.
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai.
• Không có thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại WHEY.VN.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 30 ngày.
• Sản phẩm thuộc chương trình có thông báo không áp dụng đổi do nhu cầu cá nhân.

Các giới hạn trên không loại trừ trách nhiệm của WHEY.VN nếu sản phẩm bị giao sai, có lỗi, không bảo đảm an toàn hoặc không đúng thông tin đã công bố.

4. Chi phí vận chuyển

• WHEY.VN hỗ trợ chi phí vận chuyển nếu giao sai, thiếu hàng hoặc sản phẩm hư hỏng do quá trình giao nhận.
• Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều nếu đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân.
• Nếu sản phẩm gửi về không đủ điều kiện đổi trả, khách hàng có thể phải thanh toán phí gửi sản phẩm trở lại.

Khách hàng không nên tự gửi hàng khi chưa nhận được xác nhận và địa chỉ tiếp nhận từ WHEY.VN.

5. Hoàn tiền

WHEY.VN xử lý hoàn tiền sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm.

Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán.

Phí giao hàng, phí thu hộ và chi phí phát sinh có thể không được hoàn nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm, bao bì và tình trạng cần xử lý.
2. Chuẩn bị mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng.
3. Liên hệ WHEY.VN để xác minh.
4. Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn.
5. Gửi hàng đến địa chỉ được WHEY.VN xác nhận.
6. Giữ lại mã vận đơn để đối chiếu.
7. Chờ kết quả kiểm tra và phương án xử lý.

7. Thông tin hỗ trợ

• Website: https://whey.vn/
• Điện thoại: 0704 838 155
• Email: whey.vn@gmail.com

Để được xử lý nhanh, bạn vui lòng cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng và hình ảnh sản phẩm.