Hình thức thanh toán và giao hàng

WHEY.VN hỗ trợ khách hàng đặt mua thực phẩm bổ sung online và giao hàng trên toàn quốc. Thông tin thanh toán, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến sẽ được hiển thị khi đặt hàng hoặc thông báo trong quá trình xác nhận đơn.

1. Hình thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận đơn. Hình thức thanh toán khi nhận hàng có thể không áp dụng với một số đơn hàng giá trị cao, sản phẩm đặt trước hoặc khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng cách chuyển khoản theo thông tin được WHEY.VN cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, bạn cần ghi rõ số điện thoại hoặc mã đơn hàng trong nội dung thanh toán. WHEY.VN chỉ xử lý đơn sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản được cung cấp qua số điện thoại, email hoặc tài khoản mạng xã hội không thuộc kênh liên hệ chính thức của WHEY.VN.

2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, WHEY.VN có thể liên hệ để xác nhận:

Tên và số điện thoại người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Tên sản phẩm và số lượng.
Tổng giá trị đơn hàng.
Phương thức thanh toán.
Phí vận chuyển nếu có.

Đơn hàng chỉ được xử lý khi thông tin cần thiết đã đầy đủ và sản phẩm còn hàng.

3. Phạm vi giao hàng

WHEY.VN hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ ngoài tuyến giao tiêu chuẩn có thể cần thêm thời gian hoặc phát sinh phụ phí. WHEY.VN sẽ thông báo nếu đơn hàng thuộc trường hợp này.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo:

Địa chỉ người nhận.
Thời điểm đặt hàng.
Tình trạng sản phẩm.
Năng lực của đơn vị vận chuyển.
Ngày lễ, chương trình khuyến mãi hoặc thời tiết.
Các tình huống khách quan khác.

Thời gian được thông báo chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi trong quá trình vận chuyển.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước kiện hàng.
Giá trị đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển.
Chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được WHEY.VN thông báo trước khi xác nhận đơn. Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi có thể không áp dụng hỗ trợ vận chuyển.

6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Tên và số lượng sản phẩm.
Tình trạng tem, nhãn, seal và bao bì.
Dấu hiệu móp méo, rách, thủng hoặc ẩm ướt.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu sản phẩm hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, bạn nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ WHEY.VN sớm để được kiểm tra.

Khách hàng không nên mở seal hoặc sử dụng sản phẩm đang có yêu cầu đổi trả.

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được chuyển hoàn nếu:

Không liên hệ được với người nhận.
Địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác.
Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ giao hàng.

Nếu khách hàng yêu cầu gửi lại, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng thanh toán.

8. Trách nhiệm đối với đơn hàng

WHEY.VN tiếp nhận và hỗ trợ xử lý khi giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, kiểm tra đơn khi nhận và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sau khi tiếp nhận.

Các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của WHEY.VN.

9. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần kiểm tra đơn hàng, thanh toán hoặc giao nhận, khách hàng có thể liên hệ:

Website: https://whey.vn/
Điện thoại: 0704 838 155
Email: whey.vn@gmail.com

Để được hỗ trợ nhanh hơn, bạn nên chuẩn bị mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng.